Пандемия новой коронавирусной инфекции побудила человечество бережнее относиться к здоровью. К праздникам люди стали дарить сертификаты на обследование в клиниках, витамины и БАДы. Если не получается вручить имениннику медикаменты лично, то на помощь приходят международные курьерские фирмы, одной из которых является Time Saving Machine.
Нюансы доставки iHerb в Россию из Казахстана
В декабре 2022 года в службу доставки TSM обратился житель Алматы. Мужчина хотел узнать — можно ли отправить БАДы в Россию из Казахстана в коробке размером 12*12*12 см весом до 1 кг.
Во вложении находились твердые и сыпучие витамины, а также БАДы с американского сайта iHerb в четырех пластиковых и стеклянных банках без нарушения заводской упаковки.
Менеджер курьерской фирмы Time Saving Machine объяснил, что компания работает как агрегатор. Только один логистический партнер, осуществляющий вылеты в РФ по пятницам, берется за доставку медикаментов из Казахстана в Россию.
Для оформления заявки на доставку за границу БАДов и витаминов, а также с целью подсчета стоимости и сроков перевозки менеджер запросил у клиента следующую информацию:
- фамилия и имя адресата в Казахстане;
- контактные данные отправителя в Алматы;
- точный адрес забора посылки с указанием почтового индекса;
- описание, вес и размеры груза;
- рецепт с назначением врача на прием витаминов;
- сертификаты на БАДы;
- оценочная стоимость вложения посылки;
- Ф. И. О. и контакты получателя в России;
- точный адрес доставки.
Международная перевозка груза нужна была из Алматы в Томск. Сертификатов и рецепта врача у отправителя не нашлось. Имелись лишь скриншоты веб–страниц американского сайта iHerb с описанием препаратов, на которых житель Алматы выделил коды ТН ВЭД, необходимые для таможенного оформления.
Для перевозчика данной информации оказалось достаточно, поэтому менеджер TSM выслал заказчику на подпись договор. Документ оформляется на каждую доставку за рубеж как с физическими, так и с юридическими лицами. Физическим лицам необходимо предоставить для заключения договора паспортные данные, а юридическим — карточку предприятия.
После подписания документа с двух сторон сотрудник компании Time Saving Machine высылает клиенту персональную ссылку на надежный онлайн–сервис приема банковских платежей — Робокассу. Вызов курьера осуществляется логистами только после стопроцентной предоплаты со стороны заказчика. Физические лица подтверждают факт взаиморасчетов путем предоставления чека из онлайн–приложения банка. Юридические лица присылают платежное поручение с отметкой банка.
Клиент подписал договор и оперативно оплатил будущую перевозку в полном объеме. К тому же заказчик попросил менеджера оформить услугу страхования груза и надежно упаковать отправление в офисе службы доставки TSM в Алматы.
Курьер прибыл за посылкой на следующий день и доставил коробку в отделение компании, где груз переупаковали в воздушно–пузырчатую пленку, чтобы бутылки с витаминами не разбились при транспортировке за границу. В ближайшую пятницу коробка вылетела в Россию. В следующий четверг курьер вручил получателю в Омске БАДы и витамины.
Вопросы, волнующие клиента при оформлении заявки на доставку груза из Казахстана в Россию:
- Нужны данные загранпаспорта или внутреннего?
Для оформления договора транспортировки груза из Казахстана за границу физическому лицу необходимо предоставить следующие сведения: серия и номер паспорта; наименование государственного органа, выдавшего удостоверяющий личность документ; дата выдачи; Ф. И. О. и дата рождения владельца паспорта; адрес регистрации. Используется как внутренний, так и заграничный паспорт, но приоритет отдается внутреннему.
- Есть возможность забрать отправление курьером на дому?
Служба экспресс–доставки Time Saving Machine перевозит грузы в режиме доставки лично из рук в руки курьерами. Самостоятельная сдача посылки в офис курьерской фирмы в Алматы осуществляется только по инициативе заказчика. Во всех других случаях за посылкой приезжает курьер.
- Если груз потеряется, то мне возместят стоимость доставки или стоимость посылки?
При утере посылки компания TSM возмещает клиенту стоимость логистики. Если заказчик хочет получить стоимость потерянного отправления, то груз необходимо застраховать по ставке 2% к объявленной цене витаминов и БАДов.
- Курьер предоставляет какую-то упаковку или мне стоит подготовить посылку самостоятельно?
При сдаче груза курьеру допускается, что клиент положит бутылки с витаминами в пакет и обмотает скотчем. В офисе команда TSM перекладывает отправляемые вещи в курьерский пакет или коробку. Хрупкие вложения обматываются воздушно–пузырчатой пленкой.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Каждую неделю специалист отдела контроля качества звонит клиентам компании Time Saving Machine, чтобы получить обратную связь о сервисе срочной международной доставки. Отзыв, который отдел контроля качества компании TSM услышал от клиента по телефону после заказа доставки груза из Казахстана в Россию:
«Обратился в TSM в основном из–за положительных отзывов в интернете. Менеджер и правда оказался приветливый: все рассказал, объяснил, помог заполнить сопроводительные документы. Формирование стоимости и способ оплаты — прозрачные, подозрений не вызывают. Курьер заранее позвонил и предупредил о своем визите. Посылку переупаковали и доставили в обещанный срок без накладок или порчи содержимого. Транспортировка отслеживалась. Все четко сработано. Спасибо!»
Закажите быструю перевозку посылки за рубеж в курьерской службе экспресс–доставки Time Saving Machine в Казахстане:
- по телефону: +7 (727) 310–20–18;
- по электронной почте: hi@tsm.bz;
- в приложениях WhatsApp или Telegram по номеру: +7 (985) 170–03–76;
- в чате на сайте timesavingmachine.kz.