Постоянные заказчики — показатель качества услуг, за которыми хочется возвращаться снова. Для этого отдел по работе с клиентами международной службы Time Saving Machine регулярно анализирует отзывы и работает над повышением сервиса курьерской службы.
Чтобы в 2023 году доставить документ из Казахстана за рубеж или из–за границы в Казахстан, персональный менеджер TSM предложит подходящий по срокам тариф курьерской доставки от 24 часов из рук в руки.
Пример доставки документов из Алматы в Ниццу компанией Time Saving Machine
В июле 2023 года в международную курьерскую экспресс–доставку TSM поступило вторичное обращение для доставки нотариально заверенной копии свидетельства и справки из загса.
Клиент ранее уже заказывала доставку из Алматы во Францию в июне 2022 года, поэтому снова обратилась для доставки документов в компанию TSM.
Первый вопрос клиент задала про тарифы, стоимость доставки и сроки. Сотрудник TSM для быстрого расчета стоимости доставки попросил выслать в обратном сообщении следующие данные: адреса отправителя и получателя с индексами, параметры, точный вес, описание вложения. Заказчик написала, что планируется отправка документов из Астаны в Ниццу, бумаги будут готовы на следующей неделе.
Сотрудник Time Saving Machine предложил тарифы доставки документов из Казахстана во Францию за 7–8 рабочих дней из рук в руки, за 3–5 дней личным курьером и за 9–11 дней курьером от двери до двери.
Клиент согласовала перевозку в течение 7–8 дней и выслала запрашиваемые данные: Ф. И. О. отправителя и получателя с индексами, телефоны, адреса электронной почты сторон. Сотрудник Time Saving Machine попросил предоставить паспортные данные человека, который будет подписывать договор и оплачивать доставку во Францию.
Заказчик уточнила, возможно ли вписать в накладную данные двух получателей на случай, если у одного не получится принять документ. Сотрудник TSM сообщил, что внести в накладную возможно только одного человека, а по факту получит посылку доверенное лицо. Главное, чтобы получатель был на связи.
Клиент спросила, не изменилась ли система и будет ли предоставлен трек–номер для отслеживания документов из Казахстана. Персональный менеджер Time Saving Machine сообщил, что в тариф включены услуга забора и доставки документов курьером по адресу, заполнение накладной сотрудником TSM, предоставление сейф–конверта и отслеживание документов на пути следования.
Менеджер TSM согласовал визит курьера на забор конверта из Казахстана. Документы прибыли из Казахстана во Францию через 6 рабочих дней.
После доставки документов в Ниццу клиент оставила положительный отзыв о работе Time Saving Machine и отметила работу персонального менеджера TSM.
Через неделю после доставки документов во Францию вновь поступило обращение с вопросами об отправке безрецептурных лекарств из Казахстана во Францию. Менеджер подтвердил доставку и уточнил, что предоставление чека на покупку лекарств и заводская упаковка обязательны. Отметил предварительное согласование препаратов по названию, поскольку есть нерецептурные в Казахстане медикаменты, которые запрещены к перевозке за рубеж. Заказчик спросила, как производится расчет международной доставки лекарств — по габаритам или количеству упаковок. Менеджер подтвердил второй вариант.
Вопросы, волнующие клиента при доставке документов из Казахстана в Ниццу:
- Смогу отслеживать конверт из Казахстана во Францию по трек–номеру?
Да, маршрут доставки конверта легко посмотреть, скопировав трек–номер и вставив в поисковое поле на сайте перевозчика. При возникновении вопросов или сложностей свяжитесь с персональным менеджером TSM, который расскажет, где находится конверт по маршруту Алматы — Ницца.
- Какие данные нужно предоставить для составления договора доставки из Алматы во Францию?
Сообщите сотруднику TSM Ф. И. О., паспортные данные: серию и номер документа, кем и когда выдан, дату рождения и регистрацию. Менеджер Time Saving Machine подготовит договор оказания услуг и расскажет, как подписать документ в телефоне или в приложении.
- Сотрудник заполнит накладную на доставку во Францию?
Да, менеджер Time Saving Machine самостоятельно подготовит накладную на документы для беспрепятственной доставки почты из Казахстана во Францию.
Отзыв о работе компании Time Saving Machine по факту доставки документов из Казахстана в Ниццу
Для улучшения качества обслуживания отдел по работе с клиентами анализирует оставленные заказчиками отзывы.
Вот какое сообщение получил менеджер TSM по факту доставки доверенности и справки из Алматы во Францию:
«Благодарю TSM! Работаем вместе не впервые. Смело обращусь в будущем еще раз с уверенностью в качественной доставке к запланированной дате».
Чтобы отправить документы из Казахстана во Францию с уверенностью в доставке в срок, обращайтесь в чаты на сайтах tsm-bz.kz или timesavingmachine.kz, звоните по телефону: +7 (727) 310-20-18 или пишите в WhatsApp.